Post by account_disabled on Nov 29, 2023 10:47:13 GMT
人工智能 (AI) 正在渗透到您所做的一切事情中。你准备好了吗？ 未来几年，人工智能将无所不在，其中包括 ITSM。IT 服务管理 (ITSM) 已经受到人工智能技术集成的显着影响，未来几年将有更多机会与人工智能一起发展。 但是，尽管人工智能驱动的 ITSM 有潜力为企业提供独特的优势，包括节省成本和提高生产力，但它也带来了许多需要解决的挑战，以便产生最积极的影响。 请继续阅读，概述人工智能和 ITSM 面临的独特机遇和挑战，以及如何为即将到来的技术变革做好准备。 人工智能在 ITSM 中的作用 近年来，人工智能已在大多数领域得到广泛应用。正如计算机科学家兼全球人工智能领导者吴恩达所说：“很难想象人工智能不会改变哪个主要行业。这包括医疗保健、教育、交通、零售、通信和农业。人工智能将在所有这些领域产生巨大的变化。” “有令人惊讶的清晰路径。”
ITSM 是人工智能驱动产生巨大影响的领域之一。IT 服务管理(ITSM) 是一组用于创建和管理 IT 服务和运营的流程。将人工智能引入 ITSM 领域，可以通过具有类人功能的先进计算机系统实现这些流程的自动化。 人工智能在 IT 票务服务方面尤其有用。借助聊天机器人、自动票务组织和优先级以及文本和调 亚洲手机号码清单 查分析来了解最终用户的满意度，企业可以简化票务解决方案、提供 24/7 支持并使用 AI 工具管理票务流。由人工智能驱动的 ITSM 致力于改善最终用户的服务，同时提供基于上下文的建议、事件检测、根本原因分析等，以帮助企业做出有数据支持的决策。 随着人工智能系统的成本最近下降（随着更多技术进入市场）及其功能的增强，人工智能不再被归为财力雄厚的组织的专利。各种规模的企业都有机会充分利用人工智能，但他们必须首先意识到实施这项技术不断出现的利弊。
展望未来：人工智能和 ITSM 机遇 ITSM 自动化对于提供 IT 或票务服务的企业来说已经非常有利，但人工智能带来了许多基于现有自动化的好处和功能。ITSM 自动化已经可以通过遵循一组预定义的规则来执行简单的重复性任务。基于人工智能的工具通过模仿人类输入来执行从观察模式和过去结果中学到的任务，从而改进了自动化已经完成的工作。人工智能旨在理解所学知识并据此采取行动。不仅按照指示破案、完成任务；确定需要做什么或出了什么问题，并采取必要的措施来缓解事件的影响。 由于 AI 24/7 全天候工作，因此 IT 员工可以专注于仍需要人工干预的更复杂问题。换句话说，人工智能自动化工具通过全天候运行和可用性来减少停机时间并提高整体效率。
ITSM 是人工智能驱动产生巨大影响的领域之一。IT 服务管理(ITSM) 是一组用于创建和管理 IT 服务和运营的流程。将人工智能引入 ITSM 领域，可以通过具有类人功能的先进计算机系统实现这些流程的自动化。 人工智能在 IT 票务服务方面尤其有用。借助聊天机器人、自动票务组织和优先级以及文本和调 亚洲手机号码清单 查分析来了解最终用户的满意度，企业可以简化票务解决方案、提供 24/7 支持并使用 AI 工具管理票务流。由人工智能驱动的 ITSM 致力于改善最终用户的服务，同时提供基于上下文的建议、事件检测、根本原因分析等，以帮助企业做出有数据支持的决策。 随着人工智能系统的成本最近下降（随着更多技术进入市场）及其功能的增强，人工智能不再被归为财力雄厚的组织的专利。各种规模的企业都有机会充分利用人工智能，但他们必须首先意识到实施这项技术不断出现的利弊。
展望未来：人工智能和 ITSM 机遇 ITSM 自动化对于提供 IT 或票务服务的企业来说已经非常有利，但人工智能带来了许多基于现有自动化的好处和功能。ITSM 自动化已经可以通过遵循一组预定义的规则来执行简单的重复性任务。基于人工智能的工具通过模仿人类输入来执行从观察模式和过去结果中学到的任务，从而改进了自动化已经完成的工作。人工智能旨在理解所学知识并据此采取行动。不仅按照指示破案、完成任务；确定需要做什么或出了什么问题，并采取必要的措施来缓解事件的影响。 由于 AI 24/7 全天候工作，因此 IT 员工可以专注于仍需要人工干预的更复杂问题。换句话说，人工智能自动化工具通过全天候运行和可用性来减少停机时间并提高整体效率。